Marketing Cloud Next : ce qui change et comment démarrer

« Marketing Cloud » a longtemps désigné plusieurs produits très différents chez Salesforce. Avec Marketing Cloud Next, l'éditeur fait converger son offre marketing vers la plateforme principale et Data 360. Cet article explique ce que cela change concrètement, et comment savoir si c'est le bon choix pour vous.

Qu'est-ce que Marketing Cloud Next ?

Marketing Cloud Next est l'offre marketing de Salesforce construite nativement sur la plateforme Salesforce et sur Data 360, et conçue pour intégrer des agents IA dans le travail des équipes marketing. Elle s'inscrit dans la continuité des éditions Marketing Cloud Growth et Advanced lancées sur la plateforme principale, et Salesforce y concentre désormais l'essentiel de ses nouveautés marketing.

Concrètement, une équipe marketing y retrouve les fonctions attendues d'une solution de marketing automation : e-mails, formulaires, pages d'atterrissage, segments, parcours (journeys) automatisés, gestion du consentement, suivi des performances. La différence est dans le socle : tout cela s'appuie sur le même modèle de données que Sales Cloud et Service Cloud, unifié par Data 360.

Les noms, éditions et périmètres de l'offre marketing de Salesforce évoluent rapidement ; vérifiez toujours avec Salesforce ce qu'inclut précisément l'édition qui vous est proposée.

Quelle différence avec Marketing Cloud Engagement et Account Engagement (Pardot) ?

Marketing Cloud Engagement et Account Engagement restent des produits utilisés par de nombreux clients. Il ne s'agit pas de tout migrer du jour au lendemain, mais de savoir vers quoi orienter un nouveau projet ou une refonte.

Pourquoi Data 360 est-il au cœur de Marketing Cloud Next ?

Data 360 (anciennement Data Cloud) est la couche de données de Salesforce qui ingère, harmonise et unifie les données clients provenant de Salesforce et d'autres sources (site web, e-commerce, ERP, produit). Pour le marketing, cela change trois choses :

• Un profil unifié : un même client, vu par les ventes, le service et le marketing, au lieu de copies plus ou moins synchronisées.
• Des segments plus riches : on cible à partir des achats, des tickets de support, des opportunités ou des usages produit, pas seulement des clics sur des e-mails.
• Des agents mieux informés : un agent qui propose une audience ou rédige une campagne s'appuie sur ces données unifiées.

C'est aussi pourquoi un projet Marketing Cloud Next commence par la donnée : quelles sources, quelles règles d'identité, quels consentements. Notre quickstart inclut la mise en place de Data Cloud pour Marketing Cloud.

Qu'est-ce que le marketing agentique ?

Le « marketing agentique » désigne l'usage d'agents IA, basés sur Agentforce, pour prendre en charge une partie du travail marketing sous le contrôle de l'équipe : proposer un brief de campagne à partir d'un objectif, suggérer un segment, rédiger des variantes d'e-mails, construire un premier parcours, analyser les résultats. L'équipe valide et ajuste ; l'agent accélère les étapes répétitives.

Comme pour tout projet Agentforce, la valeur dépend de la qualité des données et du cadrage. Nos recommandations, issues de nos projets Agentforce :

• gardez la validation humaine sur tout ce qui part vers les clients ;
• donnez à l'agent votre charte éditoriale et des exemples de bonnes campagnes ;
• mesurez le temps gagné et la performance des campagnes, pas seulement le volume produit.

Pour qui Marketing Cloud Next est-il pertinent ?

• Les entreprises déjà sur Sales Cloud ou Service Cloud qui veulent un marketing automation sans plateforme séparée à maintenir.
• Les équipes B2B sur Account Engagement qui veulent exploiter plus de données (usage produit, support, facturation) dans leur ciblage.
• Les entreprises qui démarrent leur marketing automation et veulent partir directement sur la génération actuelle.
• Les organisations qui investissent dans Data 360 et Agentforce et veulent que le marketing profite du même socle.

À l'inverse, un acteur B2C très volumineux, avec une équipe experte de Marketing Cloud Engagement et de nombreux développements, a intérêt à évaluer précisément le périmètre fonctionnel avant d'envisager une transition.

Comment Meir IT démarre un projet Marketing Cloud ?

Notre quickstart Marketing Cloud (4 000 € HT, au forfait) vise à mettre une première campagne réelle en production, plutôt qu'une démonstration :

1. Configuration de Marketing Cloud dans votre org et des droits utilisateurs.
2. DNS et domaine d'envoi (authentification de votre domaine) pour une bonne délivrabilité.
3. Data Cloud pour Marketing Cloud : sources de données, unification de base, consentement.
4. Une campagne complète : 5 modèles d'e-mails, 3 journeys, 5 automatisations, 2 landing pages et 5 formulaires.
5. Formation de votre équipe pour qu'elle produise les campagnes suivantes en autonomie.

Comment passer d'Account Engagement à Marketing Cloud Next ?

Il n'y a pas de bascule automatique : on reconstruit les éléments utiles (modèles, formulaires, parcours, scoring) en profitant de l'occasion pour faire le ménage. Les étapes classiques :

• inventaire des actifs Pardot réellement utilisés (beaucoup ne le sont plus) ;
• reprise des consentements et des préférences de communication, à traiter en priorité ;
• reconstruction des modèles et des parcours principaux ;
• période de coexistence courte, puis bascule des formulaires du site.

Si votre projet touche aussi au cycle de vente et de facturation, consultez notre guide Revenue Cloud : un client unifié dans Data 360 profite autant au marketing qu'aux renouvellements.