- Marketing Cloud Next הוא הדור החדש של פתרון השיווק של Salesforce, שבנוי באופן מובנה על פלטפורמת Salesforce ועל Data 360 (לשעבר Data Cloud).
- ההבדל המרכזי: נתוני השיווק, המכירות והשירות יושבים על אותו מודל נתונים, במקום בפלטפורמה נפרדת שמסונכרנת עם ה-CRM.
- הוא משלב סוכני AI שעוזרים לצוות השיווק לתכנן, לבנות ולנתח קמפיינים.
- מתאים במיוחד לחברות שכבר עובדות עם Sales Cloud או Service Cloud, ולמשתמשי Account Engagement (Pardot) שמגיעים לגבולות המערכת.
- ב-Meir IT חבילת Quickstart Marketing Cloud עולה ₪14,000 לא כולל מע״מ.
במשך שנים, "Marketing Cloud" של Salesforce היה בעצם כמה מוצרים שונים: Marketing Cloud Engagement לשיווק B2C בהיקפים גדולים, Account Engagement (שנודע בעבר בשם Pardot) לשיווק B2B, ועוד כלים סביבם. כל אחד מהם חי בסביבה משלו וסונכרן עם ה-CRM. Marketing Cloud Next משנה את התמונה הזו. במאמר נסביר מה זה, מה משתנה, ואיך מחליטים אם ומתי לעבור – מנקודת המבט של צוותי שיווק ו-RevOps בחברות ישראליות.
מה זה Marketing Cloud Next?
Marketing Cloud Next הוא פתרון השיווק של Salesforce שבנוי ישירות על פלטפורמת Salesforce ועל Data 360, ומשלב סוכני AI בתהליכי השיווק. במקום להעביר נתונים הלוך וחזור בין מערכת שיווק נפרדת לבין ה-CRM, השיווק עובד על אותם נתונים שאנשי המכירות והשירות רואים: לידים, אנשי קשר, חשבונות, הזדמנויות, פניות – ונתוני התנהגות שמגיעים דרך Data 360.
הגישה הזו מכונה אצל Salesforce "שיווק מבוסס סוכנים" (agentic marketing): סוכנים שעוזרים לבנות בריף לקמפיין, להציע פילוחים, לנסח תוכן ולנתח ביצועים, כשאנשי השיווק נשארים אלה שמחליטים ומאשרים.
מה משתנה בפועל?
נתונים אחודים במקום סנכרון
בעולם הקודם, חלק גדול מהמאמץ הלך על סנכרון: אילו שדות עוברים, באיזו תדירות, מה קורה כשיש כפילויות. כש-Marketing Cloud Next יושב על הפלטפורמה ועל Data 360, השאלה הזו מצטמצמת מאוד. פילוח יכול להשתמש בנתוני CRM, בנתוני אתר ומוצר ובנתונים ממערכות אחרות שחוברו ל-Data 360.
Journeys, מיילים, טפסים ודפי נחיתה בתוך Salesforce
בניית מסעות לקוח (journeys), תבניות מייל, טפסים ודפי נחיתה נעשית בתוך סביבת Salesforce המוכרת. לצוותים שכבר עובדים עם Sales Cloud זה אומר פחות מעבר בין מערכות, ותמונה אחת של הלקוח.
סוכני AI לצוות השיווק
הסוכנים לא מחליפים את איש השיווק, אבל מקצרים את הדרך מרעיון לקמפיין: טיוטות תוכן, הצעות לקהלים, ניתוח ראשוני של תוצאות. כמו בכל פרויקט Agentforce, האיכות תלויה בנתונים ובהנחיות שמגדירים להם (ראו Agentforce: תרחישי שימוש מעשיים).
Marketing Cloud Next מול המוצרים הקיימים
| נושא | Account Engagement (Pardot) | Marketing Cloud Engagement | Marketing Cloud Next |
|---|---|---|---|
| קהל יעד טיפוסי | B2B, שיווק לידים | B2C, היקפים גדולים | B2B ו-B2C |
| מיקום הנתונים | מערכת נפרדת עם connector ל-CRM | פלטפורמה נפרדת עם סנכרון ל-CRM | על פלטפורמת Salesforce ועל Data 360 |
| פילוח | בעיקר על נתוני לידים ו-CRM | Data extensions וכלים ייעודיים | פילוחים על נתונים אחודים ב-Data 360 |
| AI | יכולות ממוקדות | יכולות ממוקדות | סוכני AI כחלק מתהליך העבודה |
חשוב לדייק: Marketing Cloud Next לא "מכבה" מחר את Account Engagement או את Engagement. את מפת הדרכים, היכולות הזמינות בכל מהדורה ותנאי הרישוי יש לבדוק מול Salesforce, כי הם מתעדכנים לעיתים קרובות.
למי Marketing Cloud Next מתאים?
- חברות B2B שעובדות עם Sales Cloud ורוצות לחבר בין קמפיינים, לידים, חשבונות והזדמנויות בלי סנכרונים מסובכים – כולל חברות טכנולוגיה ישראליות שמוכרות לשווקים בחו״ל.
- משתמשי Account Engagement (Pardot) שמגיעים לגבולות הפילוח או רוצים להשתמש בנתונים שלא נמצאים ב-CRM.
- ארגונים שכבר משקיעים ב-Data 360 ורוצים להפעיל את הנתונים האלה גם בשיווק.
- צוותי שיווק קטנים שרוצים להספיק יותר, עם סוכנים שמקצרים את העבודה השוטפת.
מתי כדאי לחכות? אם השקעתם הרבה ב-Marketing Cloud Engagement עם אוטומציות מורכבות שעובדות טוב, כדאי לבנות תוכנית מעבר הדרגתית ולא למהר. ואם אתם בתחילת הדרך עם CRM לא מסודר, לפעמים הצעד הראשון הוא דווקא לסדר את Sales Cloud.
איך מתחילים?
- מגדירים מטרה עסקית: יותר לידים איכותיים, שיפור המרה, שימור לקוחות. זה קובע מה לבנות קודם.
- מסדרים את הבסיס: הגדרת הכלי, אימות הדומיין ו-DNS לשליחת מיילים, והגדרת Data 360 לשיווק.
- בונים קמפיין ראשון אחד מקצה לקצה: תבניות מייל, journeys, אוטומציות, דפי נחיתה וטפסים.
- מודדים ומרחיבים: קהלים נוספים, ערוצים נוספים, ובהדרגה גם סוכנים.
- אם עוברים ממערכת קיימת: ממפים תבניות, טפסים, רשימות והסכמות (consent), ומתכננים תקופת מעבר שבה שתי המערכות עובדות במקביל.
שאלות שכדאי לשאול לפני שמחליטים
- אילו נתונים אנחנו רוצים להשתמש בהם בשיווק, ואיפה הם נמצאים היום?
- מי בארגון יתחזק את הקמפיינים, וכמה זמן יש לו בפועל?
- מה כלול ברישיונות שלנו – Marketing Cloud Next, Data 360, Agentforce – ומה צריך להוסיף?
- מה מצב ההסכמות (consent) ורשימות הדיוור, והאם הן עומדות בדרישות הרגולציה הרלוונטיות לשווקים שלנו?
טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן
- להעביר הכול כמו שהוא: מעבר ממערכת קיימת הוא הזדמנות לנקות תבניות, רשימות ואוטומציות שאף אחד כבר לא משתמש בהן. העתקה אחד-לאחד מעבירה גם את הבלגן.
- לדלג על שכבת הנתונים: בלי הגדרה נכונה של Data 360 – מקורות, זיהוי ואיחוד פרופילים – הפילוחים יהיו חלשים והסוכנים יעבדו על תמונה חלקית של הלקוח.
- להזניח את המסירה (deliverability): אימות דומיין, הגדרות DNS ו"חימום" הדרגתי של השליחה קובעים אם המיילים בכלל מגיעים לתיבת הדואר.
- לבנות בלי מי שיתחזק: קמפיינים ו-journeys צריכים בעלים בצוות השיווק. לכן כל חבילה שלנו כוללת הדרכה וסרטונים שנשארים אצלכם.
- לנתק את השיווק מהמכירות: היתרון הגדול של Marketing Cloud Next הוא הפלטפורמה המשותפת. הגדירו מראש מתי ליד עובר למכירות ואיך המכירות מחזירות משוב לשיווק.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין Marketing Cloud Next ל-Marketing Cloud Engagement?
Marketing Cloud Engagement הוא הפלטפורמה הוותיקה, שפועלת בסביבה נפרדת ומסונכרנת עם ה-CRM. Marketing Cloud Next בנוי באופן מובנה על פלטפורמת Salesforce ועל Data 360, כך שנתוני השיווק, המכירות והשירות חולקים את אותו מודל נתונים, ומשלב סוכני AI בעבודה על קמפיינים.
מה הקשר בין Marketing Cloud Next ל-Data 360?
Data 360 (לשעבר Data Cloud) הוא שכבת הנתונים שעליה Marketing Cloud Next נשען: איחוד פרופילים, פילוחים ונתוני התנהגות. לכן חלק מכל הקמה של Marketing Cloud Next הוא הגדרה נכונה של Data 360 לשיווק.
אנחנו על Account Engagement (Pardot). כדאי לעבור?
תלוי בצרכים. אם אתם מוגבלים בפילוח, בשימוש בנתונים שאינם ב-CRM או בתרחישים מרובי ערוצים, Marketing Cloud Next שווה בדיקה רצינית. אם Account Engagement עונה על הצרכים, אפשר לתכנן את המעבר בקצב שלכם. את מפת הדרכים ואת תנאי הרישוי של כל מוצר יש לבדוק מול Salesforce.
Marketing Cloud Next מתאים לחברות B2B?
כן. מכיוון שהוא יושב על אותה פלטפורמה כמו Sales Cloud, הוא מתאים במיוחד לחברות B2B שרוצות לחבר בין לידים, חשבונות, הזדמנויות וקמפיינים בלי סנכרונים מורכבים.
כמה עולה להתחיל עם Marketing Cloud ב-Meir IT?
חבילת Quickstart Marketing Cloud עולה ₪14,000 לא כולל מע״מ, במחיר קבוע. היא כוללת הגדרת הכלי, DNS, Data Cloud ל-Marketing Cloud, קמפיין ראשון עם עד 5 תבניות מייל, 3 journeys, 5 אוטומציות, 2 דפי נחיתה ו-5 טפסים, ויום הדרכה עם סרטונים. רישיונות Salesforce אינם כלולים.